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Service Desk e Suporte ao Usuário
Atendimento remoto e presencial, gestão de chamados, incidentes, requisições, escalonamento técnico e acompanhamento da experiência dos usuários.
Gestão 360º de TI
Gestão Completa de TI para empresas que precisam de operação estruturada.
A BBS atua como extensão da sua área de TI, assumindo a sustentação da operação, o atendimento aos usuários, a administração da infraestrutura e o acompanhamento contínuo dos ambientes tecnológicos.
Suporte, redes, servidores, Microsoft 365, segurança operacional, backup e cloud em uma única estrutura de gestão.
O que é
Mais do que suporte técnico. Uma operação de TI gerenciada.
Gestão Completa de TI não é apenas resolver chamados quando eles aparecem.
É estruturar a rotina tecnológica da empresa para que usuários, servidores, redes, aplicações, Microsoft 365, backups, ferramentas de segurança e ambientes cloud sejam acompanhados de forma contínua.
A BBS organiza processos, responsabilidades, prioridades e indicadores para reduzir improviso, aumentar previsibilidade e sustentar a evolução da operação.
Pilares
Uma estrutura para sustentar todas as camadas da operação.
A Gestão Completa de TI conecta suporte, infraestrutura, redes, produtividade, segurança operacional e cloud em uma operação contínua.
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Administração de Redes
Gestão de redes cabeadas e sem fio, switches, VLANs, links, conectividade, balanceamento, troubleshooting e documentação de rede.
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Servidores e Infraestrutura
Administração de servidores físicos e virtuais, Windows, Linux, Active Directory, DNS, DHCP, file servers, print servers e ambientes de virtualização.
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Microsoft 365 e Produtividade
Administração de Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, permissões, grupos, licenciamento e governança operacional.
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Segurança Operacional
Gestão de ferramentas de segurança, EDR, XDR, antivírus corporativo, políticas operacionais, segurança de borda, firewalls e hardening.
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Backup, Acronis e Continuidade
Administração Acronis, backup corporativo, backup Microsoft 365, backup de servidores, monitoramento, testes de recuperação e continuidade operacional.
Escopo
Escopo operacional da Gestão Completa de TI.
A solução pode ser ajustada ao porte, maturidade e criticidade do ambiente da empresa.
Atendimento e Service Desk
- Suporte remoto
- Suporte presencial
- Gestão de chamados
- Incidentes e requisições
- Atendimento N1, N2 e N3
- Escalonamento técnico
- Relatórios operacionais
Infraestrutura e Redes
- Administração de servidores
- Redes cabeadas
- Redes Wi-Fi corporativas
- Switches e VLANs
- Links e conectividade
- Active Directory
- Virtualização
Produtividade e Cloud
- Microsoft 365
- Exchange Online
- Teams
- SharePoint
- OneDrive
- Administração Azure, AWS ou Google Cloud
- Ambientes híbridos
Segurança e Continuidade
- Administração Acronis
- Backup corporativo
- Backup Microsoft 365
- EDR e XDR
- Antivírus corporativo
- Firewalls
- Segurança de borda
Operação contínua
A operação de TI precisa ser acompanhada antes que o problema apareça para o usuário.
Com monitoramento contínuo, alertas, gestão de disponibilidade e acompanhamento preventivo, a BBS atua para reduzir recorrências, antecipar riscos e melhorar a previsibilidade da operação.
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Monitoramento
Ativos, serviços, servidores, links e ambientes acompanhados continuamente.
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Detecção
Alertas e eventos identificados antes de virarem impactos maiores.
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Priorização
Classificação de criticidade conforme impacto operacional.
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Tratativa
Atuação técnica remota ou presencial conforme escopo e necessidade.
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Acompanhamento
Relatórios, recorrências e melhorias para evolução da operação.
Cenários
A mesma estrutura pode apoiar empresas em diferentes níveis de maturidade.
A BBS pode assumir a operação completa de TI ou complementar equipes internas existentes, conforme o contexto da empresa.
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Empresas sem equipe interna de TI
A BBS assume a sustentação da operação, estrutura canais de atendimento, processos, prioridades e acompanhamento contínuo.
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Empresas com TI interna
A BBS complementa a equipe existente com service desk, infraestrutura, monitoramento, segurança operacional ou administração especializada.
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Empresas com múltiplas unidades
A BBS apoia ambientes distribuídos com suporte remoto, atendimento presencial conforme escopo, padronização e gestão centralizada.
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Empresas com ambientes críticos
A BBS estrutura processos, monitoramento e continuidade para operações com maior dependência de disponibilidade e resposta rápida.
Acronis e proteção
Proteção de dados integrada à rotina da gestão de TI.
A camada Acronis permite administrar proteção, backup, recuperação e continuidade como parte da operação gerenciada, e não como uma ferramenta isolada.
Backups que não são acompanhados diariamente podem criar uma falsa sensação de segurança. Dentro da Gestão Completa de TI, a BBS administra rotinas de proteção, monitora execuções, acompanha falhas, revisa políticas e apoia testes de recuperação.
Segurança operacional
Segurança operacional integrada à sustentação da TI.
A Gestão Completa de TI inclui a administração operacional de ferramentas de segurança utilizadas no dia a dia da empresa. Isso envolve políticas, alertas, atualizações, segurança de borda, firewalls e ferramentas de proteção dos endpoints.
Gestão Completa de TI
- Administração de ferramentas
- Segurança de borda
- EDR/XDR operacional
- Políticas e atualizações
- Firewalls
- Hardening operacional
GUARD
- SOC
- Pentest
- Scan de vulnerabilidades
- Simulação de phishing
- Resposta a incidentes
- Maturidade e risco
Escala
Escala para sustentar operações reais.
A experiência da BBS aparece na operação diária de ambientes que envolvem usuários, servidores, dados, infraestrutura e suporte contínuo.
+500clientes atendidos
+10.000estações de trabalho monitoradas
+300servidores gerenciados
+10.000 TBde dados protegidos
98,2%de usuários satisfeitos
Portfólio integrado
A Gestão Completa de TI se conecta aos demais pilares da BBS ONE.
Conforme a maturidade e necessidade da empresa evoluem, a Gestão 360º pode ser integrada a soluções especializadas de segurança, cloud e hardware.
GUARD
Segurança gerenciada, SOC, vulnerabilidades, pentest, phishing e resposta a incidentes.
CLOUD
Gestão de cloud, arquitetura híbrida, colocation, hospedagem corporativa e governança de ambientes.
HaaS
Locação de notebooks, computadores, servidores, rede e outsourcing de impressão com previsibilidade financeira.
Gestão 360º de TI
Tecnologia acompanhando a evolução da operação.
Ao longo de mais de três décadas, a BBS participa da sustentação tecnológica de organizações dos mais diversos segmentos, apoiando ambientes que dependem de estabilidade, previsibilidade e continuidade.
A Gestão Completa de TI reúne processos, pessoas e ferramentas para que a tecnologia acompanhe o crescimento da empresa com menos improviso e mais controle operacional.
Falar com especialista
Converse com a BBS para entender como estruturar a operação de TI da sua empresa.